هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
به فروشگاه اینترنتی کمپ آپ خوش آمدید. هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و آسان برای خرید تجهیزات کمپینگ، طبیعت‌گردی، سفر و سایر محصولات مرتبط است.
ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه کمپ آپ به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.
۱. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است و در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیتی بابت تأخیر یا عدم تحویل سفارش متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- ثبت نهایی سفارش پس از تکمیل فرآیند خرید و پرداخت و دریافت تأییدیه سفارش انجام می‌شود.
- پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده در سایت در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۲. قیمت محصولات
- قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، همان مبلغ نمایش‌داده‌شده در سایت است.
- قیمت‌ها ممکن است با توجه به شرایط فروش، موجودی کالا و تغییرات بازار به‌روزرسانی شوند.
- در صورت ثبت موفق سفارش، تغییرات بعدی قیمت تأثیری بر مبلغ سفارش ثبت‌شده نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که سفارش به دلیل خطای سیستمی یا مغایرت واضح قیمت، نیازمند بررسی و اصلاح باشد.
۳. خرید اقساطی و اعتباری
کمپ آپ امکان خرید اعتباری و اقساطی محصولات را از طریق مجموعه‌ها و درگاه‌های طرف قرارداد فراهم کرده است.
بسته به محصول، مبلغ خرید و شرایط اعتبارسنجی، ممکن است امکان استفاده از سرویس‌های مختلف خرید اعتباری برای مشتری فراهم باشد.
از جمله روش‌های خرید اعتباری قابل استفاده در کمپ آپ می‌توان به سرویس‌های ترب‌پی، دیجی‌پی و اسنپ‌پی اشاره کرد.
- شرایط بازپرداخت، تعداد اقساط، مبلغ پیش‌پرداخت احتمالی، کارمزد و سایر شرایط هر سرویس توسط ارائه‌دهنده همان سرویس تعیین می‌شود.
- تأیید یا رد درخواست خرید اعتباری و میزان اعتبار قابل استفاده، بر اساس ضوابط و اعتبارسنجی شرکت ارائه‌دهنده خدمات انجام می‌شود.
- کمپ آپ مسئول تعیین شرایط اعتبار، تعداد اقساط یا تأیید اعتبار مشتری توسط شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اعتباری نیست.
- مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید اقساطی، شرایط نمایش‌داده‌شده توسط سرویس اعتباری مربوطه را مطالعه و تأیید کند.
- تعهدات مربوط به بازپرداخت اقساط، مطابق قرارداد و شرایط سرویس اعتباری، بر عهده خریدار است.
۴. پرداخت و امنیت تراکنش
پرداخت آنلاین سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و سرویس‌های پرداخت طرف قرارداد انجام می‌شود.
کمپ آپ اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری مانند رمز دوم، CVV2 و اطلاعات مشابه را دریافت یا ذخیره نمی‌کند و فرآیند پرداخت در بستر درگاه پرداخت انجام می‌شود.
در صورت کسر وجه از حساب و عدم ثبت موفق سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی کمپ آپ پیگیری کند. در چنین شرایطی وضعیت تراکنش بررسی خواهد شد و در صورت تأیید تراکنش ناموفق، فرآیند بازگشت وجه مطابق رویه بانک یا سرویس پرداخت انجام می‌شود.
۵. موجودی و ارسال محصولات
- ثبت سفارش به معنی تأیید موجودی کالا است؛ با این حال در موارد نادر مانند خطای موجودی سیستم، امکان بررسی مجدد سفارش وجود دارد.
- در صورت عدم امکان تأمین محصول پس از ثبت سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مبلغ پرداختی مطابق شرایط مربوطه بازگردانده خواهد شد.
- زمان ارسال سفارش بر اساس روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط مقصد تعیین می‌شود.
- مسئولیت تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، مطابق مقررات آن شرکت بررسی خواهد شد.
۶. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی یا پارگی بسته‌بندی، بهتر است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی کمپ آپ اطلاع داده شود و در صورت امکان مستندات لازم مانند عکس یا فیلم از وضعیت بسته تهیه شود.
۷. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
درخواست مرجوعی یا تعویض کالا باید مطابق شرایط اعلام‌شده در بخش مربوط به بازگشت کالا در سایت انجام شود.
محصول باید در شرایط قابل قبول برای بازگشت، بدون استفاده غیرمتعارف و همراه با متعلقات و بسته‌بندی مربوطه باشد.
بررسی و تأیید درخواست مرجوعی یا تعویض پس از دریافت و بررسی کالا توسط کمپ آپ انجام خواهد شد.
در خریدهای اقساطی، بازگشت وجه و نحوه لغو یا اصلاح تعهدات اعتباری، علاوه بر قوانین کمپ آپ، ممکن است تابع شرایط شرکت ارائه‌دهنده سرویس اعتباری نیز باشد.
۸. گارانتی و خدمات پس از فروش
در صورتی که محصول دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش باشد، شرایط آن در صفحه محصول درج خواهد شد.
شرایط خدمات پس از فروش هر محصول ممکن است با توجه به نوع کالا، برند و تولیدکننده متفاوت باشد و مشتری می‌تواند پیش از خرید، اطلاعات مربوط به آن را در صفحه محصول بررسی کند.
۹. حفظ حریم خصوصی کاربران
اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتریان در سایت صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام امور مرتبط با خرید استفاده می‌شود.
کمپ آپ متعهد است تا حد امکان از اطلاعات کاربران محافظت کرده و از انتشار یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات شخصی آنان جلوگیری کند.
۱۰. ارتباط با مشتری و پشتیبانی
مشتریان می‌توانند در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا دریافت کالا، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی کمپ آپ در ارتباط باشند.
۱۱. گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات
مسئولیت گارانتی و خدمات پس از فروش هر محصول، در صورت وجود، بر عهده تولیدکننده یا برند مربوط به همان محصول است. شرایط گارانتی، مدت زمان آن و موارد تحت پوشش، با توجه به نوع محصول و سیاست‌های تولیدکننده متفاوت خواهد بود.
در صورت بروز مشکل یا نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی کمپ آپ پیگیری کند تا هماهنگی‌های لازم با تولیدکننده یا مرکز خدمات مربوطه انجام شود.
لازم به ذکر است کمپ آپ به‌عنوان فروشنده، پیگیری و هماهنگی امور مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش را انجام می‌دهد؛ اما تصمیم‌گیری نهایی درباره پذیرش گارانتی، تعمیر، تعویض یا سایر خدمات، مطابق شرایط و ضوابط تولیدکننده محصول خواهد بود.
۱۲. تغییر قوانین
کمپ آپ ممکن است در صورت نیاز و با توجه به تغییر شرایط فروش، خدمات پرداخت، قوانین مربوط به تجارت الکترونیک یا فرآیندهای داخلی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روز قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.
پذیرش قوانین
با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کمپ آپ، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه کرده و با شرایط خرید، پرداخت، ارسال و استفاده از خدمات فروشگاه موافق است.